Retouren und Rückgaben
Bei cadolino® Werbeartikel unterscheiden wir zwischen unbedruckter Standardware und bedruckten, personalisierten oder kundenspezifisch produzierten Artikeln.
Viele unserer Produkte werden individuell für unsere Kunden gestaltet, bedruckt, veredelt oder speziell beschafft. Deshalb gelten je nach Produktart unterschiedliche Rückgabebedingungen.
Rückgabe unbedruckter Standardware
Unbedruckte, nicht personalisierte Standardartikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden, sofern die Ware:
- unbenutzt ist,
- vollständig ist,
- originalverpackt ist,
- sich in einwandfreiem Zustand befindet.
Bitte nehmen Sie vor jeder Rücksendung schriftlich per E-Mail mit uns Kontakt auf. Rücksendungen ohne vorgängige Abstimmung können nicht automatisch angenommen oder bearbeitet werden.
Rücksendung per Post
Rücksendungen erfolgen per Post an die von cadolino® mitgeteilte Rücksendeadresse.
Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Rücksprache an uns zurück. Nach Ihrer Kontaktaufnahme prüfen wir die Rückgabe und teilen Ihnen das weitere Vorgehen sowie die passende Rücksendeadresse mit.
Rücksendekosten und Rücknahmegebühr
Die Rücksendung erfolgt auf Verantwortung des Kunden. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
Zusätzlich wird für Rücksendungen unbedruckter Standardware eine Rücknahmegebühr von CHF 25 berechnet. Diese Gebühr wird bei der Erstattung berücksichtigt.
Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware erfolgt die Erstattung in der Regel innerhalb von 5 Arbeitstagen.
Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsart oder nach individueller Absprache.
Personalisierte, bedruckte und kundenspezifische Artikel
Bedruckte, personalisierte, veredelte oder kundenspezifisch produzierte Artikel sind von der Rückgabe wegen Nichtgefallen ausgeschlossen.
Dazu gehören insbesondere Artikel mit:
- Logo,
- individuellem Druck,
- Gravur,
- Stickerei,
- Sonderfarbe,
- Spezialanfertigung,
- kundenspezifischer Gestaltung,
- individuell bestellter oder produzierter Ausführung.
Diese Produkte werden speziell nach Kundenwunsch hergestellt oder veredelt und können deshalb nicht wie unbedruckte Standardware retourniert werden.
Mängel, Falschlieferungen oder Produktionsfehler
Sollte ein Artikel mangelhaft sein, falsch geliefert worden sein oder ein Produktionsfehler vorliegen, prüfen wir den Fall selbstverständlich individuell.
Bitte melden Sie sichtbare Mängel möglichst rasch nach Erhalt der Ware schriftlich per E-Mail. Senden Sie uns dabei bitte:
- Ihre Bestell- oder Angebotsnummer,
- eine kurze Beschreibung des Mangels,
- aussagekräftige Fotos der Ware,
- Fotos der Verpackung, falls diese beschädigt ist.
Je nach Situation sorgen wir für eine Nachbesserung, Ersatzlieferung, Preisreduktion oder eine andere angemessene Lösung.
Kontakt für Retouren und Rückgaben
Für Rückgaben, Retouren oder Beanstandungen kontaktieren Sie uns bitte vorab per E-Mail:
Bitte senden Sie Ware erst zurück, nachdem Sie von uns eine Rückmeldung zum weiteren Vorgehen erhalten haben.