Retours et remboursements

Chez cadolino® Artikel publicitaires, nous faisons la distinction entre les articles standard non imprimés et les articles imprimés, personnalisés ou fabriqués sur mesure.

Bon nombre de nos produits sont conçus, imprimés, finis ou spécialement commandés sur mesure pour nos clients. C’est pourquoi les conditions de retour varient en fonction du type de produit.

Retour d’articles standard non imprimés

Les articles standard non imprimés et non personnalisés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la réception, à condition que la marchandise :

• n’ait pas été utilisée,
• soit complète,
• soit dans son emballage d’origine,
• soit en parfait état.

Veuillez nous contacter par e-mail avant tout retour. Les retours effectués sans accord préalable ne peuvent pas être automatiquement acceptés ni traités.

Retour par la poste

Les retours doivent être effectués par la poste à l’adresse de retour communiquée par cadolino®.

Veuillez ne pas nous renvoyer de marchandises sans nous avoir préalablement contactés. Après votre prise de contact, nous examinerons le retour et vous communiquerons la marche à suivre ainsi que l’adresse de retour appropriée.

Frais de retour et frais de reprise

Le retour s'effectue sous la responsabilité du client. Les frais de retour sont à la charge du client.

De plus, des frais de reprise de CHF 25 sont facturés pour les retours de produits standard non imprimés. Ces frais seront pris en compte lors du remboursement.

Remboursement

Après réception et vérification des marchandises retournées, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 5 jours ouvrés.

Le remboursement s’effectue via le mode de paiement initialement utilisé ou selon un accord individuel.

Articles personnalisés, imprimés et sur mesure

Les articles imprimés, personnalisés, ennoblis ou fabriqués sur mesure sont exclus du droit de retour pour cause de non-satisfaction.

Cela concerne notamment les articles comportant :

• un logo,
• une impression personnalisée,
• une gravure,
• une broderie,
• une couleur spéciale,
• une fabrication sur mesure,
• une conception spécifique au client,
• ou une version commandée ou produite sur mesure.

Ces produits sont fabriqués ou personnalisés spécialement selon les souhaits du client et ne peuvent donc pas être retournés comme des articles standard non imprimés.

Défauts, livraisons erronées ou défauts de fabrication

Si un article est défectueux, a été livré par erreur ou présente un défaut de fabrication, nous examinerons bien entendu chaque cas individuellement.

Veuillez signaler les défauts visibles par écrit, par e-mail, dès que possible après réception de la marchandise. Veuillez nous envoyer :

• votre numéro de commande ou de devis,
• une brève description du défaut,
• des photos explicites de la marchandise,
• des photos de l’emballage s’il est endommagé.

En fonction de la situation, nous procéderons à une réparation, à un remplacement, à une réduction de prix ou à toute autre solution appropriée.

Contact pour les retours et les réclamations

Pour tout retour, réclamation ou contestation, veuillez nous contacter au préalable par e-mail :

info(at)cadolino.com

Veuillez ne renvoyer la marchandise qu’après avoir reçu notre réponse concernant la marche à suivre.